FAQ常見問題
預約事項
Q.是否可洽詢與指定 有關住宿房間的眺望景觀？
A.預約時可詢問。Q.可否指定禁煙的房間？
A.所有的房間均為禁煙房。在各房間的露台部分或是公用場所之處,也備有抽煙區供利用。有抽煙習慣者 也敬請在預約之時告知。儘可能安排 外面設有露台可抽煙的客房。Q.也接受一個人住宿嗎？
A.除了旺季之外 均可預約。敬請於預約住宿之前、向旅館詢問。Q.是否需先付預約訂金？
A.預約之時，也接受事前的預約金。Q.付費時可否使用信用卡？
A.可利用的信用卡種類是JCB、VISA、DC、NICOS、AMEX、UC。Q.在預約日期之前，取消預約時會有取消的手續費？
A.有關取消預約之費用，依據住宿費用而異，詳細如下。
沒有連絡下取消住宿預約之時 100％、當天取消時 80%、前1天取消時 50%、3天前取消時 40%、7天前取消時 30%。
15人以上的團體規範不同。詳細敬請洽詢本館。
入住及退房等事項
Q.入住、退房的時間？
A.入住時間下午3點、退房是早上11點。
若欲延遲退房或提前入住,請於預約時告知。Q.若入住遲到，有沒有關係呢？
A.於事前通知的話 是可以的。
若抵達時間會超過下午五點的話，麻煩敬請您告知一聲。若是抵達時間會超過晚間九點的話，麻煩您與飯店商討。Q.住宿當天可否寄放行李？
A.可以接受寄放，屆時請向飯店申請。Q.在退房之後，是否也可寄放行李呢？
A.退房當天可接受寄放，屆時請向飯店申請。Q.若事前想以宅急便將行李寄過來的話。
A.請寫明住宿日期及預約時的姓名，以便幫您保管至抵達日。
［寄送地址］〒 389-0111 長野県 北佐久郡軽井沢町千ヶ滝197
※貴重物品、容易損壞之物品，需要温度及濕度管理保存之物，一概無法接受預先保管。
停車場與接送事宜
Q.有停車場嗎？
A.備有可停放22台車輛之停車場。
以大型巴士及廂型車前來時，敬請事前詢問本飯店。Q.是否有往返車站的接送？
A.依時期而定，均以配合入住及退房的時間段而定。每天都會有一次的往返接送。（需在一天前預約）
有關接送日期的詳細資訊 敬請洽詢本飯店。
迎接點：由輕井澤車站 出發 16:00、送客處：由本飯店 出發 11:00
客房事項
Q.飯店裡可否使用網路？
A.一部分的房間設有區域網路電纜端口。也有免費區域電纜線路可供借貸使用。旅館大廳處設有wifi可免費使用。Q.可以使用行動電話嗎？
A.NTT DoCoMo、au、Softbank、以上均可使用。Q.備有那些入浴盥洗用品呢？
A.備有基本保養化妝品、洗髮精、潤絲精、沐浴皂、吹風機等。Q.是否可以幫忙和室洋室的舖被？
A.本飯店對於客人的隱私權非常尊重，因此在客人入住之後儘量不去打擾。所以在客人入房之前會將寢被舖好。Q.館內有無自動販賣機？
A.在浴室前面設有自動販賣機 提供果汁、咖啡、啤酒等的販賣。Q.可否向旅館索取藥物？
A.備有OK繃、消毒藥水等 輕微受傷的備用藥。至於其它的備藥品 敬請向櫃檯處洽詢。Q.館內有無投幣洗衣設備？
A.沒有投幣洗衣設備，只有在長期住宿的情況下，會提供洗衣服務。
餐廳事宜
Q.餐廳禁煙嗎？
A.餐廳是全面禁煙的。Q.餐廳用餐時是否有服裝方面的規定？
A.餐廳用餐並無特別的服裝規定，但敬請不要穿著拖鞋、睡衣、浴衣至餐廳用餐。Q.可否與當地的朋友一起用餐呢？
A.如果先預約的話，只有用餐是可以的。Q.早餐、午餐、晚餐的時間之外，是否有輕食可以選用？
A.普羅旺斯小酒館備有午茶餐點。還有 也可選擇客房用餐服務。（請在晚上9點前點用）Q.是否可只用餐呢？
A.可以。晚餐 敬請事先預約訂餐。
午餐 無需事先預約也可點用。
森林浴池事宜
Q.請問幾點到幾點之間是可入浴的時間段呢？
A.24小時 隨時可入浴。Q.備有那些入浴盥洗用品呢？
A.備有基本保養化妝品、洗髮精、潤絲精、沐浴皂、吹風機等。Q.有家族用的日式浴室嗎？
A.並沒有特別準備。敬請利用客房內的浴室。Q.附近有溫泉嗎？
A.車程10分鐘內有多處溫泉設施。詳細情形敬請洽詢本旅館。Q.可入浴一日遊嗎？
A.一日遊不可入浴